Política de Embalaje y Marca

Última actualización: 13 de diciembre de 2025

Esta política regula las condiciones, costos, plazos y responsabilidades relacionadas con el embalaje de los productos comercializados por DirectoDeGranja (Irupana, Yungas, Bolivia), así como las condiciones para el uso de la marca DirectoDeGranja o de marcas propias proporcionadas por el Cliente.

1. Alcance

Aplica a todos los pedidos, contratos de producción, pedidos especiales y acuerdos comerciales en los que exista una especificación de embalaje, etiquetado o marca diferente al embalaje estándar que DirectoDeGranja ofrece por defecto.

2. Embalaje estándar

  • Salvo que se acuerde lo contrario, DirectoDeGranja suministra cada producto con el embalaje estándar definido por categoría de producto (cajas ventiladas para hortalizas, bandejas para raíces, embalaje homologado para proteínas, paquetes para huevos, protección para flores, etc.).
  • El embalaje estándar está incluido en la cotización básica del pedido y responde a criterios de conservación, manipulación y presentación para transporte y almacenamiento habitual.

3. Embalaje especial y personalizado

  • Si el Cliente solicita empaque o etiquetado personalizado (diseño, logotipo del Cliente, materiales especiales, empaques compostables, bandejas o cajas especiales, paquetes sellados al vacío, etc.), el costo del empaque se cotiza aparte.
  • El Cliente debe abonar el 100% del coste del empaque personalizado antes de la fabricación, adquisición o preparación del mismo. El pago de este concepto es requisito imprescindible para iniciar la producción o el etiquetado con la personalización solicitada.
  • Los plazos de entrega para pedidos con embalaje personalizado se ajustarán según la disponibilidad del material y los tiempos de producción del empaque; DirectoDeGranja informará el plazo estimado al confirmar la cotización.

4. Suministro de empaque por parte del Cliente

  • El Cliente tiene la opción de proveer su propio empaque (cuando quiera usar marca propia). En ese caso:
    • El Cliente debe entregar el material en la granja o en el lugar indicado por DirectoDeGranja con la debida antelación y en cantidades suficientes para completar el pedido.
    • El empaque provisto por el Cliente debe cumplir con las especificaciones técnicas y sanitarias previamente acordadas (materiales aptos para contacto con alimentos, medidas, resistencia, etiquetado obligatorio, fechas, lotes, etc.).
    • DirectoDeGranja podrá rechazar empaques que no cumplan las especificaciones y no será responsable por la no conformidad o por devoluciones motivadas por empaques defectuosos suministrados por el Cliente.
    • El Cliente es responsable de los costos y logística de entrega del empaque propio hasta el punto de recepción acordado.

5. Uso de marca: DirectoDeGranja o marca propia

  • Uso de marca DirectoDeGranja: Cuando el Cliente opte por comercializar bajo la marca DirectoDeGranja, se aplicarán las especificaciones de diseño y etiquetado de la empresa, sin cargo adicional salvo acuerdo contrario.
  • Uso de marca propia del Cliente: Si el Cliente solicita colocar su propia marca en el empaque, deberá:
    • Proveer el empaque o aceptar la cotización del empaque personalizado que incluya su marca (pago 100% por adelantado).
    • Asegurarse de que la marca y el etiquetado no infrinjan derechos de terceros ni requisitos legales aplicables.
    • Entregar pruebas de diseño (artwork) y aprobar muestras en los tiempos establecidos; cualquier modificación posterior puede generar costos y retrasos adicionales.
  • DirectoDeGranja se reserva el derecho de negar el uso de su marca en productos que no cumplan requisitos de calidad o que, a su juicio razonable, afecten la reputación de la empresa.

6. Muestras y aprobación de empaque

  • Para embalajes nuevos o personalizados, DirectoDeGranja podrá solicitar al Cliente la aprobación de una muestra antes de proceder a la producción en serie. La aprobación escrita del Cliente es requisito para iniciar producción.
  • Cualquier retraso en la entrega de pruebas, aprobación o del material provisto por el Cliente podrá alterar los plazos de entrega comprometidos; DirectoDeGranja no será responsable por retrasos ocasionados por incumplimientos del Cliente en este punto.

7. Costos, facturación y devolución de sobrantes

  • Los costos de embalaje personalizado se facturarán por separado y deberán abonarse en su totalidad según lo pactado en la cotización.
  • En caso de sobrantes de material de empaque proporcionado por el Cliente, las partes acordarán la devolución, almacenamiento o disposición del material restante; los costos asociados podrán ser facturados al Cliente si así se pacta.

8. Cumplimiento legal y normativo

  • Todos los empaques, etiquetas y materiales que entren en contacto con alimentos deben cumplir la normativa sanitaria y de etiquetado vigente en Bolivia. El Cliente es responsable de que su marca y la información incluida en los empaques cumplan dichas normas.
  • DirectoDeGranja podrá exigir documentación adicional o realizar verificaciones para asegurar conformidad normativa antes de aceptar la puesta en circulación de productos con marca propia.

9. Responsabilidades

  • DirectoDeGranja se responsabiliza por el correcto embalaje conforme a las especificaciones acordadas y por el uso de materiales contratados por la propia empresa.
  • Si el Cliente suministra el empaque, la responsabilidad por defectos en el material, incumplimiento de normativa o pérdida/daño atribuible al empaque proporcionado por el Cliente recaerá sobre quien lo suministró.
  • DirectoDeGranja no será responsable por pérdidas comerciales derivadas de retrasos o rechazos cuando estos se deban a empaques no conformes aportados por el Cliente.

10. Plazos y condiciones de almacenamiento

  • Si el Cliente requiere que DirectoDeGranja almacene empaques o productos empaquetados por cuenta del Cliente, las condiciones (plazo, costos de almacenamiento, seguro) deberán pactarse por escrito.
  • DirectoDeGranja puede ofrecer soluciones de almacenamiento temporal según disponibilidad y tarifa aplicable.

11. Reclamaciones relacionadas con embalaje

  • Cualquier incidencia relacionada con embalaje (defectos, faltantes, etiquetado incorrecto) deberá notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercadería, con evidencia fotográfica y detalle de la incidencia.
  • Las reclamaciones se resolverán conforme a la Política de Devoluciones y Reclamaciones y a lo estipulado en los Términos y Condiciones.

12. Contacto

Para consultas sobre embalaje, solicitudes de cotización, envío de artwork o coordinación de entrega de material:

DirectoDeGranja
Ubicación: Irupana, Yungas, Bolivia
Teléfono: 75519144
Correo: [email protected]
Horario de atención: 08:00 – 20:00, lunes a domingo
Sitio web: https://directodegranja.scom.cc

DirectoDeGranja se reserva el derecho de actualizar esta política. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se aplicarán a operaciones futuras.