Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 13 de diciembre de 2025

Esta Política regula las condiciones y modalidades de entrega de la mercadería comercializada por DirectoDeGranja (Irupana, Yungas, Bolivia). Aplican para todos los pedidos mayoristas y contratos, y complementan lo indicado en los Términos y Condiciones.

1. Modalidades de entrega

  1. Retiro en granja (predeterminado):
    • La mercadería se pone a disposición del Cliente para su retiro en la granja, ubicada en Irupana, Yungas, Bolivia.
    • El Cliente o su transportista acreditado deberá presentarse en el horario de atención (08:00–20:00, lunes a domingo) para cargar la mercadería.
    • El Cliente es responsable de la coordinación de su transporte y de verificar cantidad y estado en el momento de la entrega.
  2. Envío coordinado y cotizado:
    • DirectoDeGranja puede coordinar el envío a destino mediante empresas logísticas asociadas; el costo del transporte se cotiza y factura separadamente al pedido.
    • Los plazos y condiciones del envío serán indicados en la confirmación de pedido.
  3. Envío a terminal de buses en La Paz:
    • Se ofrece la opción de despachar la mercadería hasta una terminal de buses en La Paz; el costo se cotiza aparte.
    • El Cliente debe indicar la terminal y aceptar condiciones de transporte de la empresa seleccionada. La recepción en terminal es responsabilidad del Cliente/transportista.
  4. Transporte propio del Cliente:
    • El Cliente puede disponer de transporte propio o tercero acreditado para el retiro. En tal caso, la responsabilidad por manipulación, carga y recepción recae sobre el transportista del Cliente a partir del momento de la entrega.

2. Cotizaciones y cargos de envío

  • Todas las tarifas de envío, despacho a terminales o servicios especiales (refrigeración, manejo de cargas voluminosas, carga nocturna) serán cotizadas por separado y deben ser aceptadas por el Cliente antes de la programación del despacho.
  • Los cargos de envío no incluidos en la cotización inicial se añadirán a la factura final.
  • Para envíos programados o recurrentes se puede acordar una tarifa fija mediante contrato.

3. Plazos de preparación y entrega

  • Los plazos indicados son estimativos y dependen de la disponibilidad del producto, condiciones de producción, clima y transporte. DirectoDeGranja confirmará fecha y hora aproximada en la aceptación del pedido.
  • En pedidos para producción por encargo o cultivo bajo contrato, los plazos se regirán por el contrato específico.
  • Para envíos que requieran refrigeración (carnes, huevos u otros productos perecederos) se coordinará transporte especializado y el Cliente será informado del tiempo estimado de tránsito.

4. Recepción, verificación y riesgos

  • El Cliente o su representante debe verificar la mercadería en el momento de la recepción (cantidad, apariencia, embalaje). Cualquier anomalía debe constatarse en el documento de entrega o guía y notificarse de inmediato.
  • El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente en el momento en que la mercadería es entregada al transportista o retirada en la granja.
  • La titularidad se transferirá según lo establecido en los Términos y Condiciones (normalmente al pago total).

5. Recomendaciones de transporte y conservación

  • Para productos sensibles (carne de pollo, cerdo, conejo; huevos; ciertos frutos y flores) recomendamos transporte refrigerado y carga en vehículos adecuadamente equipados.
  • DirectoDeGranja puede asesorar sobre condiciones de conservación y embalaje según producto; estas recomendaciones se comunicarán en la confirmación de pedido o ficha técnica del producto.

6. Incidencias y reclamaciones por transporte

  • Cualquier reclamo relacionado con transporte, daños o faltantes debe ser notificado a DirectoDeGranja dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando evidencia (fotografías, guía de remisión, descripción del daño/faltante).
  • Si la incidencia ocurre durante el transporte contratado por DirectoDeGranja, gestionaremos la reclamo con el transportista y propondremos la solución correspondiente tras la verificación.
  • Si el Cliente empleó transporte propio o de un tercero acreditado, DirectoDeGranja no asumirá responsabilidad por daños ocurridos a partir de la entrega al transportista del Cliente, salvo prueba de responsabilidad previa a la entrega.

7. No devoluciones

  • Debido al carácter perecedero de los productos, no se aceptan devoluciones. Las discrepancias por calidad o estado deben tramitarse como reclamación (ver arriba).

8. Envíos internacionales

  • Actualmente DirectoDeGranja opera en Bolivia. Los envíos internacionales (si fueran acordados) se regirán por condiciones y contratos separados que cubran permisos, aduanas y transporte internacional.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

  • DirectoDeGranja hará esfuerzos razonables para cumplir plazos y condiciones, pero no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debidos a causas fuera de su control (fenómenos climáticos, cortes de transporte, restricciones gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor).
  • En caso de fuerza mayor se informará al Cliente y se reprogramarán entregas o se renegociarán condiciones.

10. Condiciones específicas para socios y distribuidores

  • Los socios comerciales y distribuidores deben cumplir con las condiciones de pago acordadas (generalmente pago por adelantado) y no están autorizados a recibir productos en consignación salvo acuerdo escrito.
  • La programación de rutas y entrega para socios se coordinará conforme a lo pactado y a la disponibilidad logística.

11. Contacto para coordinación de envíos

Para coordinar retiros, solicitar cotización de envío o notificar incidencias:

DirectoDeGranja
Ubicación: Irupana, Yungas, Bolivia
Teléfono: 75519144
Correo: [email protected]
Horario de atención: 08:00 – 20:00, lunes a domingo
Sitio web: https://directodegranja.scom.cc