Política de Pagos y Anticipos

Última actualización: 13 de diciembre de 2025

Esta política regula las condiciones de pago, anticipos y facturación aplicables a las operaciones de compra mayorista, contratos de producción y servicios relacionados con DirectoDeGranja (Irupana, Yungas, Bolivia). Se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Envíos.

1. Principio general

  • Todos los pedidos y contratos se pagan por adelantado, salvo excepción expresa y por escrito aceptada por DirectoDeGranja. Esto aplica de forma particular a clientes mayoristas y distribuidores: no se fía, no se trabaja en consignación y no se conceden créditos por defecto.
  • La exigencia de pago por adelantado responde a la naturaleza de venta al por mayor y a los bajos márgenes aplicados.

2. Anticipos para producción por encargo y pedidos especiales

  • Para solicitudes de producción por encargo (cultivos o productos específicos: por ejemplo stevia, cacao, quinoa, berries, hierbas aromáticas, tubérculos especiales, variedades a medida, etc.) DirectoDeGranja exige un anticipo del 50% del valor total al formalizar el pedido.
  • El saldo restante deberá abonarse en las condiciones pactadas en el contrato (normalmente antes de la entrega o retiro).
  • Los anticipos para producción se consideran compromiso de compra; salvo pacto expreso por escrito, no son reembolsables frente a cancelaciones del Cliente, debido a los costos de producción y planificación involucrados.

3. Empaque personalizado y marca propia

  • Si el Cliente solicita empaque o etiquetado personalizado, el costo del empaque se cotiza aparte y debe ser abonado al 100% antes de la fabricación o preparación del empaque.
  • El Cliente podrá optar por usar la marca DirectoDeGranja o su marca propia. Si opta por marca propia, el Cliente debe proporcionar el empaque cumpliendo las especificaciones técnicas y sanitarias acordadas; DirectoDeGranja podrá requerir la entrega del material en plazo previo a la preparación del pedido.
  • DirectoDeGranja no asume responsabilidad por empaques suministrados por el Cliente que no cumplan normativa o que provoquen rechazo por parte de autoridades o clientes finales.

4. Formas de pago

  • Los métodos de pago (transferencia bancaria, depósito, plataformas de pago u otros) se acordarán en cada operación y se indicarán en la confirmación de pedido o factura. DirectoDeGranja no publicará datos bancarios sensibles de forma pública; dichos datos se harán llegar al Cliente en la confirmación de pedido.
  • DirectoDeGranja no almacena información confidencial de tarjetas de pago en sus servidores; cuando se utilicen proveedores externos para procesar pagos, se aplicarán las políticas de seguridad de dichos proveedores.

5. Emisión de comprobantes y facturación

  • Tras la recepción del pago total o del anticipo requerido, DirectoDeGranja emitirá el comprobante o factura correspondiente conforme a la normativa vigente aplicable en Bolivia.
  • La facturación incluirá los conceptos pactados: precio de los productos, cargos por embalaje especial (si corresponde), y costos de envío cotizados por separado cuando apliquen.

6. Incumplimiento de pago y efectos

  • Si el Cliente no efectúa el pago en los plazos acordados, DirectoDeGranja podrá:
    • Suspender la preparación o entrega del pedido.
    • Cancelar la aceptación del pedido, reteniendo los anticipos en caso de producciones por encargo según lo pactado.
    • Ajustar precios y condiciones ofrecidas previamente si hubiera transcurrido un plazo significativo entre la cotización y el pago efectivo.
  • La falta de pago exime a DirectoDeGranja de mantener precios o stock previamente cotizados.

7. Reembolsos y ajustes

  • Dado que no hay devoluciones generales por la naturaleza perecedera de los productos, los reembolsos sólo proceden cuando DirectoDeGranja lo determine tras una evaluación de reclamación válida (ver Política de Devoluciones y Reclamaciones).
  • En casos excepcionales en que proceda un reembolso, este se tramitará por el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo alternativo, y una vez verificada la reclamación.

8. Pagos para distribuidores y socios comerciales

  • Los distribuidores y socios comerciales operan bajo la misma regla de pago por adelantado; no se otorgarán condiciones de consignación ni crédito salvo acuerdo escrito y aprobado por la dirección comercial.
  • Las condiciones comerciales (márgenes, mínimos de compra, frecuencia) se pactan por separado y quedan reflejadas en acuerdos o contratos específicos.

9. Seguridad y confidencialidad

  • DirectoDeGranja adopta medidas razonables para proteger la información financiera compartida por los Clientes y para canalizar pagos mediante proveedores seguros cuando corresponda. No obstante, la transmisión de datos por internet tiene riesgos; se recomienda al Cliente seguir buenas prácticas y no compartir credenciales por canales no seguros.

10. Contacto para consultas comerciales y de pago

Para consultas sobre métodos de pago, confirmación de recepción de anticipos, envío de comprobantes o aclaraciones:

DirectoDeGranja
Ubicación: Irupana, Yungas, Bolivia
Teléfono: 75519144
Correo: [email protected]
Horario de atención: 08:00 – 20:00, lunes a domingo
Sitio web: https://directodegranja.scom.cc

DirectoDeGranja se reserva el derecho de actualizar esta política. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y aplicarán a operaciones futuras.